Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi hoặc không đúng như mô tả, khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng theo chính sách sau:
1. Điều kiện đổi hàng
Khách hàng được hỗ trợ đổi hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, hư hại do tác động từ bên ngoài.
-
Yêu cầu đổi hàng được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, giao sai mẫu, sai màu, sai size, hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Lưu ý:
-
Không áp dụng đổi hàng với các sản phẩm nằm trong danh mục khuyến mãi, giảm giá, thanh lý.
2. Quy trình đổi hàng
Để đổi hàng, khách hàng thực hiện theo các bước:
-
Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc inbox fanpage để cung cấp thông tin:
-
Mã đơn hàng.
-
Hình ảnh/video sản phẩm lỗi hoặc vấn đề gặp phải.
-
-
Sau khi được xác nhận đủ điều kiện đổi hàng, chúng tôi sẽ hướng dẫn gửi lại sản phẩm.
-
Khách hàng gửi hàng về địa chỉ kho theo hướng dẫn.
-
Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm hợp lệ, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế trong vòng 3–5 ngày làm việc.
3. Phí đổi hàng
-
Lỗi từ phía chúng tôi (giao sai, lỗi sản phẩm): Miễn phí đổi hàng, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
-
Trường hợp khách hàng muốn đổi vì lý do cá nhân (đổi mẫu, màu, size):
-
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều.
-
Chỉ hỗ trợ đổi 1 lần duy nhất cho mỗi đơn hàng.
-
4. Thông tin liên hệ
-
Hotline: 0936.126.280 - 0912.199.711
-
Email: toplink.thegioiphukien@gmail.com